Día 1 · 8 de abril 2008
08:40 - 09:30 Registro/Acreditaciones
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09:30 - 10:30 Retos y oportunidades para las PAs
Vivimos en un mundo de constantes cambios donde las exigencias de productividad y competitividad son cada vez mayores. Además el desarrollo tecnológico ha influido en la forma de organizar el trabajo de las empresas y, por supuesto, en el rol de la PA.
Por todo ello es importante conocer en qué organización te mueves, adaptarte a los nuevos entornos de trabajo y manejar las relaciones personales de manera inteligente para conseguir los mejores resultados.
A lo largo de su larga trayectoria profesional, Pilar Gómez Acebo ha acumulado una
amplia experiencia al respecto que vendrá a compartir con nosotros. Escuchando esta conferencia, aprenderás cómo aprovechar las oportunidades de tu entorno de trabajo.
· Adaptación a nuevos entornos para conseguir nuestros objetivos
· Cómo sacar el máximo partido de nuestras relaciones interpersonales
· Gestión de la personas y situaciones
Pilar Gómez-Acebo
Presidenta
PLACEMENT CENTER
Vicepresidenta
CEDE
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10:30 - 11:30 Gestión telefónica y el uso del teléfono como herramienta de calidad
El uso del teléfono ocupa gran parte de tu jornada de trabajo y es la herramienta de comunicación más importante para las Personal Assistants y Secretarias.
Para hablar sobre cómo gestionar las llamadas telefónicas y transmitir a nuestro interlocutor todos los matices de la conversación, la Responsable de Formación de Atento, Grupo Telefónica, nos hablará de estos temas.
· Cómo gestionar las llamadas
· Cómo expresarse telefónicamente
· Qué recursos emplear en la realización de llamadas difíciles
· Actuación en las ausencias
Susana Rodríguez
Directora de Formación
ATENTO
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11:30 - 12:00 Café
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12:00 - 13:00 La relación con tu jefe: aprende a interactuar con él/ella
A lo largo de tu trayectoria profesional, seguro que has trabajado con Directivos de muy diferentes perfiles y estilos, teniendo que ajustar tu forma de trabajar a su manera de dirigir.
José María Cardona, experto en Liderazgo y Desarrollo Directivo, hablará de los perfiles Directivos que existen y cómo interactuar con cada uno de ellos para sacar el máximo partido al equipo “el jefe y tú”.
· Qué perfiles de Directivos existen
· Cómo identificar los comportamientos de tu jefe y saber cómo interactuar con él/ella
· Cómo encontrar las vías para trabajar de manera más efectiva con tu jefe
José María Cardona Labarga
Director
CARDONA LABARGA
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13:00 - 14:30 Gestión de la influencia y habilidades de negociación para secretarias
¿Sabes cómo incrementar tu capacidad de influencia?, ¿utilizas técnicas de negociación para conseguir acuerdos favorables y facilitar la toma de decisiones?
Nuestra ponente, Mª Jesús Álava, experta en psicología organizacional te enseñará cómo aplicar nuestros recursos personales a situaciones concretas relacionadas con tu trabajo diario.
· Cómo utilizar las técnicas de negociación para agilizar la toma de decisiones
· Cómo ganar iniciativa y capacidad de influencia en tu entorno de trabajo
· Cómo tratar con personas difíciles o en situaciones comprometidas
Mª Jesús Álava Reyes
Experta en Negociación
EOI
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14:30 - 16:00 Almuerzo
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16:00 - 17:00 Autogestión personal y manejo del estrés
¿Eres capaz de reconocer los síntomas del estrés en tí mismo y en los demás? Esta presentación te ayudará a identificarlos y a establecer un Plan de Acción para recuperar el control de la situación.
En Psicólogos Empresariales, llevan años trabajando en la gestión del estrés y nos enseñarán cómo actuar para mejorar la capacidad de autocontrol y autogestión personal en situaciones de presión.
· ¿Qué ocurre cuando nos enfrentamos a una situación de “estrés”? Definición y origen del estrés. El “contagio” del estrés
· ¿Cómo reacciono ante el estrés? Mapa de recursos personales
· Orientaciones para la Acción. Estrategias para mejorar nuestra capacidad de autocontrol en situaciones de presión. Puesta en marcha de un Plan de Acción
Inés Bravo
Responsable de Formación y Desarrollo
PSICÓLOGOS EMPRESARIALES
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17:00 - 18:00 Desarrollo personal
En esta exposición las PAs descubrirán cómo reconocer y superar las barreras para su éxito profesional, descubriendo aquello que esperamos y esperan de vuestro Rol.
Nuestro experto en desarrollo y mejora de Habilidades Directivas, Benito Bernabé, nos dará las claves para potenciar nuestro desarrollo profesional.
· Cómo definir tu rol e identificar tus habilidades y cualidades para el éxito
· Cómo desarrollar aspectos de gestión de tu rol para incrementar las áreas de responsabilidad
· Cómo desarrollar una posición de influencia creciente
Benito Bernabé
Consultor en Desarrollo Personal
CONSULTOR EN DESARROLLO PERSONAL
